第 3 回 「問い合わせに答える」 Responding to an inquiry

カスタマーサービスの担当者がお客様からの問い合わせに答えるやりとりです。

Lucy: それはいいわね。早速アプリをダウンロードしてみます。
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第 3 回 「問い合わせに答える」 Responding to an inquiry

問い合わせに答える

再生ボタンをクリックすると音声が聞けます。

英文スクリプト
Phil: Thank you for calling Green Forest Naturals, Phil speaking. How can I help
you today?
Lucy: Hello, I am calling to ask about your baby oil. I was given your “Baby and
Mom Massage Kit” as a gift from my friends, and would like to know just how
safe this massage oil is for babies.
Phil: Certainly. We use only the finest quality oils for our products, and all of our
massage oil products use oils derived from fruits and plants. The key item in this
kit -- the baby massage oil -- contains pure organic sweet almond oil combined
with a hint of organic lavender essential oil. Almond oil contains a high
proportion of vitamin E and not only does it protect your skin from UV damage,
but it alleviates cell damage and is also found to be effective in preventing skin
disorders. This kit was developed to allow you and your baby to enjoy the perfect
massage experience at home. It can provide a soothing experience while
helping you build a stronger bond with your baby. It also offers a number of
physical and emotional benefits for both of you. Research suggests that oil
massages can actually reduce the incidence of illness. However we always
recommend testing the product for any skin reaction first.
Lucy: Okay, thank you. Now could you please give me instructions on usage?
The kit came without a manual or any guidance whatsoever and I don’t know
what to do with all these items!
Phil: Sure. The key is to apply the oil to the mother’s hands, not directly onto
the baby’s skin. When giving a massage, please use strokes towards the heart
for better blood circulation. When you massage the baby’s tummy, make sure to
do it in a clockwise direction.
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We do have free introduction videos on our website, and there’s also a free
guidance app available for smartphones.
Lucy: That sounds nice. I’ll download the app right away.
フレーズ：
ほんの少しの〜：a hint of ~
~の含有率が高い：contain a high proportion of ~
軽減する、緩和する：alleviate
肌のトラブル、不調：skin disorders
病気の発生率：incidence of illness
研究は～を示唆している：Research suggests that〜
何であれ：whatsoever
時計回り：clockwise direction
無料アプリ：a free app
日本語訳
Phil:お電話ありがとうございます、グリーンフォレスト・ナチュラルズのフィルです。ど
のようなお問い合わせでしょうか？
Lucy: こんにちは、そちらのベビーオイルについて伺いたいのですが。「ベビーアン
ドマム・マッサージキット」を友達から贈り物でもらったんですが、このオイルが赤ちゃ
んにどのくらい安全なのか教えていただきたいのです。
Phil:かしこまりました。私どもは最も良質なオイルのみを弊社の製品に使用しており
まして、弊社のマッサージオイル製品は全て果物や植物から抽出したオイルを使用し
ております。このキットの重要品目であるベビーマッサージオイルは、混じり気のない
オーガニック・スイートアーモンドオイルに少量のオーガニック・ラヴェンダーエッセン
シャルオイルを加えたものです。アーモンドオイルはビタミン E の含有率が高く、肌を
紫外線のダメージから守るだけでなく、細胞のダメージを軽減し、肌のトラブルの予防
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にも効果があるとされています。こちらのキットは、ご自宅であなたと赤ちゃんがパー
フェクトなマッサージ体験を楽しむことができるように開発されたものです。このマッサ
ージ方法は気分を落ち着かせ、またお母さんと赤ちゃんの絆をより深めることができ
ます。それはまたあなた方の両方に身体的にも感情的にも多くの利点がございます。
ある研究によれば、オイルマッサージは実際に病気の発生率を抑えることもできるそ
うです。しかしながら、私どもは常にまずお肌の反応をみるためのテストをしていただ
くようおすすめしています。
Lucy:：わかりました、ありがとう。ところで使い方を教えてもらえますか？マニュアルと
か手引きとかが何もついてなくてこれらのすべての商品をどう使ったらいいかわから
ないんです。
Phil: もちろんです。ポイントは、赤ちゃんの皮膚に直接ではなく、お母さんの手にオ
イルを塗ることです。マッサージの際は血液の循環をよくするために心臓に向けて行
います。お腹をマッサージする時は必ず時計回りに行ってください。
当社のウェブサイトに無料の紹介動画がありますし、スマートフォン向けのガイダンス
の無料アプリもご用意しています。
Lucy: それはいいわね。早速アプリをダウンロードしてみます。